ホームページを見ていて、「この先どうすればいいのか分からない」と感じたことはないでしょうか。
サービスの内容や実績がしっかり掲載されていても、問い合わせや予約につながるための案内が分かりにくければ、ユーザーはそのままページを閉じてしまう可能性があります。
そこで重要になるのがCTAです。
CTAは、ホームページを訪れたユーザーに、問い合わせや予約、資料請求などの具体的な行動を促すための重要な要素です。
今回は、CTAの基本から、問い合わせにつながりやすい設置方法やよくある失敗まで解説します。
CTAとは？
CTAは「Call To Action」の略で、日本語では行動喚起と呼ばれます。
ホームページでは、ユーザーに取ってほしい行動を促すボタンや案内を指します。
例えば、
・お問い合わせはこちら
・無料相談を申し込む
・見積もりを依頼する
・体験予約はこちら
・資料をダウンロードする
・LINEで相談する
などがCTAにあたります。
つまり、CTAは単なるボタンではありません。
ホームページを見たユーザーが「次に何をすればいいのか」を分かりやすくするための案内です。
CTAがホームページで重要な理由
ホームページを訪れたすべてのユーザーが、最初から問い合わせをしようとしているとは限りません。
まずサービス内容を確認し、料金を見て、実績を確認してから問い合わせる人もいます。
そのため、ユーザーが興味を持ったタイミングで、次の行動を分かりやすく示しておく必要があります。
例えば、施工事例を見て「この会社に相談してみたい」と思ったユーザーがいたとしても、問い合わせボタンが見つからなければ、そのまま離脱するかもしれません。
逆に、ページの適切な場所に「無料相談はこちら」というCTAがあれば、その場で行動できます。
アクセスを集めるだけでなく、問い合わせや予約につなげるためにCTAは重要です。
CTAが分かりにくいホームページで起こること
ユーザーが次の行動に迷う
「サービスは分かったけど、どうやって申し込むの？」
この状態になると、ユーザー自身が問い合わせ方法を探さなければいけません。
ユーザーに余計な手間をかけさせるほど、離脱につながる可能性があります。
興味を持っても問い合わせにつながらない
ホームページのアクセス数が増えているのに問い合わせが増えない場合、集客だけではなく、その後の導線に問題がないか確認する必要があります。
検索や広告からユーザーを集めても、行動につながる道が分かりにくければ成果は出にくくなります。
問い合わせにつながるCTAの作り方
「お問い合わせ」だけにしない
「お問い合わせ」という言葉は分かりやすい一方で、ユーザーによっては少しハードルが高く感じられる場合があります。
例えば、
「無料相談はこちら」
「まずは相談してみる」
「見積もりを依頼する」
など、ユーザーが実際に行う行動を具体的に伝える方法があります。
サービスによって適切な言葉は変わるため、ターゲットに合わせて考えることが重要です。
ユーザーのメリットを伝える
CTAでは、ボタンだけではなく、その周辺にメリットを伝えることも効果的です。
例えば、
「ホームページの集客について相談したい方へ」
「初回相談無料」
「無理な営業はありません」
などです。
問い合わせに対して不安を感じているユーザーがいるなら、その不安を取り除く情報をCTAの近くに配置します。
CTAを目立たせる
CTAは、ページの中で埋もれないようにすることも重要です。
背景と同じような色にしたり、小さな文字だけで表示したりすると、ユーザーが見つけにくくなります。
ボタンの色、サイズ、余白などを調整し、自然に目に入るようにしましょう。
ただし、目立たせたいからといって、ページ内に派手なボタンを大量に配置する必要はありません。
ホームページ全体のデザインとのバランスも大切です。
CTAはどこに設置する？
CTAはページの一番下に一つ置けばいいわけではありません。
ユーザーが行動を起こしたくなる場所を考えて設置することが重要です。
ファーストビュー
最初から問い合わせや予約をしたいユーザーのために、ファーストビューにCTAを設置します。
「無料相談」「体験予約」など、目的に合わせたボタンを配置しましょう。
サービス説明の後
サービス内容を理解した直後は、問い合わせにつながりやすいタイミングの一つです。
「詳しく相談する」などのCTAを設置することで、次の行動につなげられます。
実績や事例の後
実績や施工事例を見て「ここに依頼したい」と思うユーザーもいます。
そのため、事例を紹介した後にCTAを配置するのも効果的です。
ページ下部
ページを最後まで読んだユーザーは、サービスへの関心が高い可能性があります。
ページの最後には、改めて問い合わせや予約への案内を設置しましょう。
CTAでよくある失敗
CTAを設置していても、次のような状態では十分に機能しないことがあります。
ボタンが小さすぎる
特にスマートフォンでは、ボタンが小さいと押しにくくなります。
指で操作しやすいサイズになっているか確認しましょう。
「送信」だけになっている
問い合わせフォームの最後に「送信」とだけ書かれているよりも、「相談内容を送信する」など、何が起こるのか分かる表現のほうがユーザーは安心できます。
CTAがページの最後にしかない
ユーザーが行動したいと思ったタイミングと、CTAの位置が離れていると、せっかくの興味を逃してしまう可能性があります。
ページの内容に合わせて、適切な場所に配置しましょう。
CTAが多すぎる
反対に、どこを見ても「お問い合わせ」「予約」「資料請求」といったボタンが表示されると、ユーザーが迷う原因になります。
ページごとに最も優先したい行動を決めることが大切です。
業種によってCTAは変える
CTAには決まった正解があるわけではありません。
例えばパーソナルジムなら「体験予約」、美容室なら「予約する」、工務店なら「無料相談」「見積もり依頼」、クリニックなら「診療予約」などが考えられます。
BtoBサービスの場合は、「資料請求」「サービスについて相談する」「問い合わせる」など、検討段階に合わせたCTAが適しています。
重要なのは、自社がしてほしい行動ではなく、ユーザーが次に取りやすい行動を考えることです。
CTAはユーザーの行動から逆算する
CTAを考えるときは、まず「このホームページを見た人に最終的に何をしてほしいのか」を決めましょう。
問い合わせなのか、予約なのか、資料請求なのか。
その目的が決まれば、どこにCTAを置くのか、どんな言葉を使うのかも決めやすくなります。
ホームページは、情報を掲載するだけでは集客につながりません。
検索や広告などから訪れたユーザーに情報を届け、その後の行動までスムーズにつなげることが重要です。
尭式RYOSHIKIでは、デザインだけでなく、ファーストビューからサービス説明、実績、CTA、問い合わせまでの導線を考えたホームページを制作しています。
「アクセスはあるのに問い合わせが少ない」「ホームページから予約につながらない」という場合は、ページの内容だけではなく、CTAの位置や言葉、導線も一度見直してみることをおすすめします。
