ホームページを作ったのに、問い合わせが増えない。
アクセス数は少しあるものの、予約や相談につながらない。
このような悩みを抱えている企業や店舗は少なくありません。
ホームページを制作すれば、自然にお客様が集まると思っている方もいます。しかし、ホームページは公開しただけで集客できるものではありません。
重要なのは、ホームページを作ることではなく、見込み客が訪れたときに、サービスの価値を理解し、安心して問い合わせできる状態を作ることです。
今回は、ホームページを作っても問い合わせが増えない理由と、集客につなげるための改善ポイントを紹介します。
ホームページを作っても問い合わせが増えない主な理由
ホームページを作ることが目的になっている
最も多い失敗の一つが、ホームページを作ること自体が目的になっているケースです。
デザインがきれいで、写真が整っていて、会社情報が掲載されている。
それだけで満足してしまうと、実際にお客様が問い合わせをするための設計が不足してしまいます。
ホームページは、会社の情報を掲載するだけの場所ではありません。
検索やSNS、広告などから訪れた人に対して、サービスを理解してもらい、信頼してもらい、行動してもらうための営業ツールです。
制作前に、誰に見てもらいたいのか、何を伝えたいのか、最終的にどんな行動をしてほしいのかを決めておく必要があります。
ターゲットが明確になっていない
誰に向けたホームページなのかが曖昧な場合、文章やデザインも曖昧になります。
例えば、パーソナルジムのホームページであれば、
運動不足を解消したい人 ダイエットしたい人 肩こりや腰痛などの不調を改善したい人 筋肉をつけたい人 スポーツのパフォーマンスを高めたい人
など、さまざまなターゲットが考えられます。
すべての人に向けて情報を詰め込むと、結局誰にも強く刺さらないページになってしまいます。
年齢、性別、悩み、目的を絞ることで、必要な言葉や写真、サービスの見せ方が明確になります。
サービスの特徴だけを伝えている
問い合わせが増えないホームページでは、サービスの機能や特徴ばかりが書かれていることがあります。
例えば、
最新のマシンを導入しています 経験豊富なスタッフが対応します 完全予約制です 丁寧なカウンセリングを行います
こうした情報は大切ですが、これだけではお客様が利用する理由としては弱い場合があります。
お客様が得られる結果を伝える
お客様が知りたいのは、サービスの特徴そのものではありません。
そのサービスを利用することで、自分にどんな変化があるのかということです。
例えば、食事管理を行うジムであれば、
毎日のカロリーを計算します
と伝えるよりも、
自分で食事内容を悩み続けなくても、無理のない方法で理想の体を目指せます
と伝えた方が、利用後のイメージが伝わりやすくなります。
機能や設備を説明するだけでなく、その先にある結果や生活の変化まで言葉にすることが重要です。
お客様の悩みが言語化されていない
ホームページを訪れる人は、すでにサービスの専門知識を持っているわけではありません。
自分の悩みを解決できる場所を探しているだけです。
そのため、専門用語や業界用語を並べるのではなく、お客様が普段使っている言葉で悩みを表現する必要があります。
例えば、
何をしても痩せられない 運動したいけれど何から始めればいいか分からない ジムに通っても続いたことがない 周りの人についていけるか不安 忙しくて自分のための時間が取れない
このような悩みを先に提示すると、お客様は自分のことだと感じやすくなります。
ホームページでは、サービスの説明よりも先に、訪問者の悩みを理解していることを伝えることが大切です。
問い合わせまでの導線が分かりにくい
ホームページを見て、サービスに興味を持ってもらえても、問い合わせ方法が分かりにくければ離脱につながります。
申し込みボタンは分かりやすくする
問い合わせボタンがページの一番下にしかない。
ボタンの色が背景と同化している。
何を申し込むためのボタンなのか分からない。
このような状態では、せっかく興味を持った人を逃してしまいます。
ボタンの文言も、
お問い合わせ
だけではなく、
体験予約を申し込む 無料相談を予約する 見学に行ってみる 料金について相談する
など、訪問者が取る行動を具体的に示すことがおすすめです。
また、申し込みボタンの近くに、
無理な勧誘はありません 相談だけでも可能です キャンセル料はかかりません
などの安心材料を添えることで、行動へのハードルを下げられます。
スマートフォンで見づらい
現在、ホームページはスマートフォンから見られることが多くなっています。
パソコンではきれいに見えていても、スマートフォンでは文字が小さい、ボタンが押しにくい、画像の表示が崩れているというケースがあります。
スマートフォンでの見やすさを確認する
特に確認したいのは、
文字が小さすぎないか 文章が長くなりすぎていないか 画像が途中で切れていないか ボタンが押しやすいか 問い合わせ先がすぐに見つかるか ページの表示に時間がかかっていないか
という点です。
スマートフォンで見づらいホームページは、内容を読まれる前に離脱される可能性があります。
公開前には、必ず実際のスマートフォンで確認することが重要です。
SEO対策と公開後の改善が不足している
ホームページを作っても、検索されなければ見込み客に存在を知ってもらえません。
そのため、制作段階からSEOを意識する必要があります。
検索される言葉を考えてページを作る
例えば福岡の工務店であれば、
福岡 工務店 福岡 注文住宅 福岡 リフォーム 糸島 工務店
など、ターゲットが実際に検索しそうなキーワードを考えます。
そのうえで、ページタイトルや見出し、文章、内部リンクなどを整理していきます。
さらに、公開後はGoogle Search Consoleなどを使い、どのようなキーワードで表示されているのかを確認します。
検索されているのにクリックされていないページがあれば、タイトルや説明文を改善する。
アクセスはあるのに問い合わせがない場合は、文章や導線を見直す。
このように、公開後も改善を繰り返すことが必要です。
集客できるホームページは、作る前から設計されている
問い合わせが増えない理由は、デザインが悪いからとは限りません。
ターゲットが曖昧になっている。
お客様の悩みが伝わっていない。
サービスの価値を説明できていない。
問い合わせまでの導線が弱い。
スマートフォンで見づらい。
SEOや公開後の改善が不足している。
こうした要素が重なることで、ホームページは集客につながりにくくなります。
大切なのは、見た目を整えることだけではありません。
誰に向けたページなのか。
どんな悩みを解決できるのか。
なぜ自社を選ぶべきなのか。
利用することでどんな結果が期待できるのか。
そして、どうすれば安心して問い合わせできるのか。
これらを整理したうえで、デザインや文章、導線を設計する必要があります。
尭式RYOSHIKIでは、ただきれいなホームページを制作するのではなく、ターゲット設定からサービスの見せ方、SEO、問い合わせまでの導線を考えた集客型のホームページ制作を行っています。
ホームページを作っただけで終わらせず、実際の問い合わせや予約につながるサイトを目指します。
